Politika povraćaja novca

Politika povraćaja robe i novca

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice goodwilly.rs u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema robe, bez obaveze da navede razlog.

Za prijavu povrata nije potrebno popunjavanje posebnog obrasca. Dovoljno je da nam u navedenom roku pošaljete nedvosmislenu izjavu o odustanku na adresu:

info@goodwilly.rs

U poruci je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca
• broj porudžbine
• naziv proizvoda koji se vraća
• datum prijema porudžbine

Prijava je blagovremena ako je poslata u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Vraćanje robe

Nakon prijema zahteva poslaćemo vam adresu i uputstvo za vraćanje proizvoda.

Kupac je dužan da robu pošalje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. Pošiljke poslate sa otkupninom neće biti preuzete.

Preporučujemo slanje pošiljke sa mogućnošću praćenja, jer je kupac odgovoran za robu dok je ne primi Good Willy.

Stanje vraćenog proizvoda

Kupac ima pravo da proizvod pregleda i proba na način koji je uobičajen prilikom kupovine garderobe u fizičkoj prodavnici.

Proizvod treba vratiti nenošen, neopran i neoštećen, bez tragova korišćenja, fleka, neprijatnih mirisa, dlaka ili drugih promena, po mogućnosti sa originalnim etiketama i pakovanjem.

Ako je proizvod korišćen više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i veličine, kupac odgovara za nastalo umanjenje vrednosti proizvoda.

Artikli kupljeni na sniženju takođe se mogu vratiti u skladu sa ovom politikom.

Povraćaj novca

Good Willy će povraćaj novca pokrenuti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 10 kalendarskih dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj sredstava možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Nakon prijema robe ili dokaza o slanju, povraćaj će biti pokrenut bez odlaganja.

Kod vraćanja kompletne porudžbine kupcu se vraća iznos plaćen za proizvode, kao i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave ne refundiraju se.

Kod vraćanja samo dela porudžbine refundira se vrednost vraćenih proizvoda.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito ne dogovorimo drugačije.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem, povraćaj se vrši uplatom na tekući račun koji kupac dostavi.

Nakon što Good Willy pokrene refundaciju, banci ili izdavaocu kartice može biti potrebno dodatno vreme da evidentira sredstva na računu kupca.

Zamena veličine ili proizvoda

Ako želite drugu veličinu ili drugi proizvod, kontaktirajte nas na info@goodwilly.rs.

Troškove vraćanja proizvoda i slanja zamenskog proizvoda snosi kupac, osim ako je kupcu isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

Zamena zavisi od trenutne dostupnosti željenog proizvoda ili veličine. Kupac uvek može izabrati povraćaj novca umesto zamene, u skladu sa ovom politikom.

Oštećeni, neispravni ili pogrešno poslati proizvodi

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na info@goodwilly.rs i pošaljite broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda.

U slučaju opravdane reklamacije, Good Willy snosi troškove preuzimanja robe i slanja zamenskog proizvoda.

Reklamacije se rešavaju u rokovima i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji kod proizvoda izrađenih prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanih proizvoda.

Zapečaćeni proizvodi koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti ne podležu povratu ako je zaštitni pečat ili higijensko pakovanje otvoreno nakon isporuke.

Ovaj izuzetak se primenjuje samo kada je proizvod isporučen u jasno zapečaćenom higijenskom pakovanju.

Kontakt

Za prijavu povrata, zamenu proizvoda, reklamacije i dodatna pitanja kontaktirajte nas putem adrese:

info@goodwilly.rs

      body { font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #222; margin: 24px; }       h1, h2 { margin: 0.6em 0 0.3em; }       p { margin: 0.5em 0; }       ul { margin: 0.4em 0 0.8em 1.2em; }       a { color: #0b5fff; text-decoration: none; }       a:hover { text-decoration: underline; }       .muted { color: #666; }       .section { margin-top: 1.2em; }